주문시 배송 메세지에 배송일자(출고일자)를 남겨주시면 가능합니다. 

만약, 주문 완료 후 배송일자 지정을 원하신다면 고객센터 [ 070-5222-8433 ]으로 연락바랍니다.
단, 상품 출고 후 에는 날짜 지정이 어렵습니다.

기본적으로 쿠폰, 적립금등 모든 회원 혜택을 적용 후 최종 실결제 금액이 3만원 이상일 경우 무료 배송으로 진행되며,
3만원 이하 일 경우 배송료 3,000원이 자동으로 부과 되며, 배송비는 적립금으로 결제하실 수 없습니다.

주문 후 MY PAGE에서 "주문상태"를 먼저 확인해주세요 

1. 주문상태가 '결제완료'일 경우 배송지를 수정할 수 있습니다.
   주문조회 > 주문서 > 주문정보 내 배송정보 수정 클릭 후 배송지 수정 

2. 주문상태가 '상품 준비중', '배송 준비중'일 경우 고객센터 [070-5222-8433]으로 전화주세요
   단, 주문서 수집이 오전 11시에 마감되기 때문에 그전에 연락을 주셔야만 고객님께서 원하시는 배송지로 변경이 가능합니다.
   제품이 출고된 이후 배송지를 변경 할 경우는 제품 반품 및 교환 절차를 이용하여 배송지 변경이 가능하나 이때 왕복 택배비(6,000원)가 부과됩니다. 

 3. [My Page]는 회원전용임으로, 비회원 주문의 경우 배송변경이 가능한 시간내에 고객센터 [070-5222-8433]으로 전화주시기 바랍니다.

배송조회는 [My Page > 주문조회]에서 확인하실 수 있습니다. 

* 주문하신 상품이 많은 경우 상품 수량에 따라 택배박스가 나뉘어 발송 될 수 있으니 이점 참고 바랍니다.

※ 카오리온 배송 기준 안내

1. 평일 기준 

 - 오전 11시 이전 주문 건: 당일 출고   

- 오전 11시 이후 주문 건: 익일 출고 

2. 주말 및 공휴일   

- 금요일 오전 11시 이후 주문건 ~ 일요일 주문건: 월요일에 순차적으로 출고 

카오리온의 배송은 위의 기준으로 1일 ~ 2일 정도의 시간이 소요됩니다.
단, 제주 및 도서 산간지역의 경우 1일 ~ 2일이 더 소요 될 수 있으며, 해상의 날씨등으로 인하여 배송기간이 연장 될 수 있습니다.
또한 공휴일/명절등 연휴가 포함되거나 이벤트 진행으로 인한 주문폭주 등으로 인한 경우 출고 및 배송이 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

카오리온 쇼핑몰은 '롯데택배'를 이용하여 배송하고 있습니다.

※ 택배 고객센터 안내 : 1588-2121 (월~금 08:00 ~ 18:00/토 09:00~13:00)

카오리온 화장품은 민감한 피부도 안심하고 사용할 수 있도록 개발된 제품이지만 민감성 피부만을 위한 제품은 아닙니다.
따라서 일반 피부에도 당연히 사용하실 수 있구요.
더불어 스킨케어의 기본인 충분한 수분과 영양을 안정적으로 공급하기 때문에 모든 피부에 적합하게 사용하실 수 있습니다.

카오리온 화장품은 기본적으로 제조시 온도에 따른 안전성 테스트를 모두 통과한 제품들로 지속적으로 높은 고온에 노출되지 않는다면 직사광선을 피하여 온도변화가 크지 않는 실온에서 보관하셔도 무방합니다.
냉장보관을 하실경우 가급적 화장품 냉장고를 이용하시고, 일반 냉장고에서 보관 하실 경우 에센스류, 크림류는 유.수분이 분리 될 수 있는점 참고해 주시기바랍니다.
스킨류, 쿨 팩류, 마스크 시트 등을 냉장보관 할 경우 제품을 다 사용하실 때까지 냉장보관을 권해드리며, 지속적인 급격한 온도 변화만(고온, 저온) 피해주시기 바랍니다.

화장품의 유통기한은 제품의 하단에 표기되어 있으며, 개봉전 제조일로부터 36개월 가능하며, 제품 개봉 후 12개월 사용이 가능합니다. 

다만, 제품별로 개봉전 사용기한 및 개봉후 사용기한이 상이할 수 있어 꼭 해당 제품 상품정보제공고시 내에서 사용기한을 확인 해주세요.

또한 개봉한 제품은 사용 시 이물질이나 세균의 침투로 변질될 확률이 있기 때문에, 직사광선을 피해 상온에서 보관하는게 좋으며, 가급적 빠르게 사용하시길 권장합니다.

전체 취소 및 부분 취소시에는 은행 계좌로 입금처리되며, 주식회사 카오리온랩으로 입금처리 됩니다.
※ 환불시에는 금액 환급을 위해 반드시 고객님의 은행명, 계좌번호, 예금주명 등 3가지 정보가 꼭 필요합니다.
    또한 경우에 따라서는 적립금으로 지급될 수 있습니다.

카드 취소의 경우 반품 후 주문취소가 확정 된 경우에는 진행되며, 카드취소 내역은 카드사별로 처리되는 시간이 상이하여 약 5일 ~ 7일 정도의 시간 소요가 되오니 이용에 참고하시어 카드사로 확인 부탁드립니다.

- 상품을 개봉하지 않은 상태에서 정가의 금액 기준으로 같은 금액대의 상품으로 교환이 가능합니다.  
  단, 쿠폰 및 이벤트의 적용은 되지 않는 정가의 금액기준으로 적용되며, 이때 발생되는 배송비는 고객님께서 왕복 택배비로 부담해주셔야 합니다. 

- 교환 제품을 먼저 선 수거 후 해당 제품을 확인 한 후 요청하신 제품으로 배송됩니다. 

- 구매 후 7일 이내 미개봉 제품에 한해서 교환이 가능합니다.

반품처로 반품 상품이 입고되면 분류작업을 거쳐 고객선터에서 확인 후 반품 및 환불 절차가 진행됩니다.

- 교환 및 반품(환불)은 제품 수령 후 7일내 가능하며, 제품을 개봉하지 않았을 경우 해당됩니다. 

- 고객센타 [070-5222-8433]으로 접수 및 [My Page > 1:1 문의]를 이용해주세요 

- 사전 연락 없이 임으로 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 되지 않을 수 있습니다.

- 공유일 또는 주말 상담원이 연결되지 않기 때문에 [My Page > 1:1 문의]에 문의글을 남겨주시기 바랍니다.

※ 반품/교환/환불 조건이 가능한 경우 

• 제품 불량 및 트러블로 인한 반품(환불) 또는 교환
- 제품에 문제가 있을 경우 전자상거래법에 의거 수령하신 날로부터 20일 이내에 100% 환불 또는 교환 처리가 가능합니다.
  - 단, 트러블 반품의 경우 카오리온 제품을 사용 후 발생한 트러블에 한해서 가능하며, 인과관계가 명시된 전문의의 소견서를 첨부해주셔야 합니다.  

• 단순 변심으로 반품 또는 교환 할 경우
  - 제품 수령 후 7일 이내 제품을 개봉하지 않았을 경우에 해당하며, 교환이나 반품 요청시에는 고객님께서 왕복택배비를 부담하셔야 합니다. 

※ 반품 / 교환 /환불이 불가능 한 경우 

• 제품 수령 후 7일 이상 경과한 경우 
• 제품을 사용하셨을 경우 - 제품 폴딩 박스를 개봉하였을 경우 
• 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실 한 경우 
• 개봉스티커 및 밀봉 포장 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
• 반품 시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손하여 가치가 떨어진 경우
• 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우 
• 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우
• 카오리온 쇼핑몰 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우 (타 사이트에서 구매한 경우 반품 및 교환은 해당 구매처로 문의)

제품에 하자가 있는 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복택배비 (6,000원)을 부담해주셔야 합니다. 

자세한 교환 반품관련 배송비는 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 

• 고객 변심 반품/교환: 왕복 택배비 6,000원 동봉 + 제품 & 해당 사은품 모두 포장 (제품 폴딩 박스를 개봉하신 제품은 반품 불가) 
• 트러블에 의한 반품/교환: 확인 완료 건에 대해 배송료 카오리온 부담 
• 제품에 하자가 있는 경우 반품/교환: 카오리온 부담 + 제품 & 해당 사은품 모두 포장 (제품 폴딩 박스를 개봉하신 제품은 반품/교환 불가
• 단, 고객이 배송비 부담 시 도서산간 지방의 경우 추가 비용 발생